Política de Consertos

A Romilda Borges Semijoias preza pela qualidade e durabilidade de suas peças, mas entendemos que, eventualmente, podem surgir necessidades de conserto. Para garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecemos um serviço de consertos detalhado e transparente. Abaixo, você encontrará todas as informações necessárias sobre nossa Política de Consertos.

1. Condições para Conserto

Oferecemos consertos gratuitos para produtos adquiridos em nossa loja online dentro do prazo de garantia. Este serviço cobre defeitos de fabricação e problemas decorrentes do uso normal das peças.

Prazo de Garantia: Nossas semijoias possuem uma garantia de 1 ano a partir da data de compra.
Defeitos Cobertos: Defeitos de fabricação, como fechos quebrados, pedras soltas, e problemas com o banho do metal.

2. Consertos Fora da Garantia

Após o prazo de garantia, oferecemos serviços de conserto a preços acessíveis. Estes consertos incluem:

Reparação de fechos.
Recolocação de pedras.
Reparos de correntes e elos quebrados.
Reaplicação do banho de metal.

Os custos dos consertos fora da garantia variam de acordo com o tipo de reparo necessário. Forneceremos um orçamento detalhado antes de iniciar qualquer serviço.

3. Procedimento para Solicitação de Conserto

Para solicitar um conserto, siga os passos abaixo:

Contato Inicial: Entre em contato conosco através do e-mail administrativo@romildaborges.com.br ou pelo telefone (31) 97158-6129. Forneça detalhes sobre o problema e, se possível, envie fotos da peça.
Análise do Caso: Nosso time de atendimento analisará sua solicitação e orientará sobre os próximos passos, incluindo o envio da peça para avaliação.
Envio da Peça: Envie a peça para o endereço indicado pela nossa equipe. Recomendamos o uso de serviços de envio com rastreamento para maior segurança.
Avaliação e Orçamento: Após recebermos a peça, faremos uma avaliação detalhada. Para consertos fora da garantia, enviaremos um orçamento para sua aprovação.
Conserto e Devolução: Após a aprovação do orçamento (se aplicável), realizaremos o conserto. O prazo para conclusão varia conforme o tipo de reparo, mas geralmente não excede 30 dias. Enviaremos a peça consertada de volta para você assim que o trabalho estiver concluído.

4. Custos de Envio

Dentro da Garantia: Os custos de envio da peça para conserto são de responsabilidade do cliente. No entanto, o envio de volta ao cliente é coberto pela Romilda Borges.
Fora da Garantia: Os custos de envio, tanto para a ida quanto para a volta, são de responsabilidade do cliente.

5. Peças Não Cobertas pela Política de Conserto

Não cobrimos consertos para peças danificadas por mau uso, negligência, modificações ou reparos realizados por terceiros. Exemplo de mau uso incluem:

Exposição a produtos químicos: Perfumes, loções, produtos de limpeza, entre outros.
Danos físicos: Quebras por impacto, quedas ou uso inadequado.

6. Exceções

Algumas peças podem não ser passíveis de conserto devido à sua complexidade ou ao nível de dano. Nestes casos, nossa equipe fornecerá alternativas, como descontos para a compra de uma nova peça.

7. Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Consertos, entre em contato conosco através de:

E-mail: administrativo@romildaborges.com.br
Telefone: (31) 97158-6129
Endereço: Rua Adem, 59, Alípio de Melo, Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil.

Última Atualização: 07/06/2024

A Romilda Borges Semijoias se dedica a garantir a longevidade e a beleza de suas peças. Estamos aqui para proporcionar o melhor serviço de conserto e assistência, garantindo que você continue a desfrutar das suas semijoias com a máxima satisfação.

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