Política de Reembolso

Política de Reembolso

A Romilda Borges Semijoias preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Sabemos que, em algumas circunstâncias, pode ser necessário solicitar um reembolso. Por isso, desenvolvemos uma Política de Reembolso abrangente e detalhada, para assegurar transparência e tranquilidade durante todo o processo. A seguir, apresentamos as diretrizes e procedimentos que orientam nossa Política de Reembolso.

1. Condições Gerais para Reembolso

Aceitamos solicitações de reembolso nas seguintes situações:

  • Devolução por Arrependimento: Se o cliente desejar devolver o produto por arrependimento da compra, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Devolução por Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a devolução e reembolso em até 90 dias corridos a partir da data de recebimento.
  • Produto em Desacordo com o Pedido: Se o produto recebido não estiver de acordo com o pedido realizado, o cliente pode solicitar a devolução e reembolso.

2. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos descritos abaixo:

  1. Contato Inicial: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail administrativo@romildaborges.com.br ou pelo telefone (31) 97158-6129. Informe seu nome, número do pedido, motivo da devolução e, se possível, envie fotos do produto.

  2. Análise da Solicitação: Nossa equipe de atendimento analisará sua solicitação e fornecerá as instruções necessárias para a devolução do produto.

  3. Envio do Produto: Envie o produto para o endereço indicado por nossa equipe. É recomendado o uso de serviços de envio com rastreamento para maior segurança. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e não deve apresentar sinais de uso.

  4. Avaliação do Produto: Ao recebermos o produto, será realizada uma avaliação detalhada para verificar as condições de devolução. Produtos com defeito passarão por uma análise técnica.

  5. Aprovação e Procedimento de Reembolso: Após a aprovação da devolução, iniciaremos o procedimento de reembolso conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

3. Meios de Pagamento e Prazos de Reembolso

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento realizado pelo cliente durante a compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será realizado no cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para visualização do valor na fatura depende da operadora do cartão, podendo variar de 7 a 30 dias corridos.
  • Boleto Bancário: Para pagamentos realizados via boleto bancário, o reembolso será efetuado através de depósito em conta corrente indicada pelo cliente. O prazo para o depósito é de até 10 dias úteis após a confirmação da análise do produto.
  • PIX: Para pagamentos via PIX, o reembolso será realizado através de transferência para a chave PIX informada pelo cliente. O prazo para o reembolso é de até 5 dias úteis após a confirmação da análise do produto.

4. Condições Específicas

Algumas condições específicas podem afetar a aceitação do reembolso:

  • Sinais de Uso: Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou alterações não serão aceitos para reembolso.
  • Ausência de Acessórios ou Embalagem Original: Produtos que não estejam acompanhados de todos os acessórios, manuais e embalagem original não poderão ser reembolsados.
  • Peças Personalizadas: Peças personalizadas ou feitas sob encomenda não são passíveis de reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação.

5. Exceções e Situações Especiais

  • Frete de Devolução: No caso de devoluções por arrependimento, o cliente será responsável pelos custos de envio do produto.
  • Frete de Reenvio: Se a devolução for aprovada por motivo de defeito ou erro no pedido, os custos de envio para a devolução e reenvio serão arcados pela Romilda Borges Semijoias.

6. Procedimentos Pós-Reembolso

Após a confirmação do reembolso, o cliente receberá um e-mail de notificação contendo todas as informações sobre o processo, incluindo o prazo estimado para a finalização do reembolso.

7. Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco através de:

  • E-mail: administrativo@romildaborges.com.br
  • Telefone: (31) 97158-6129
  • Endereço: Rua Adem, 59, Alípio de Melo, Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Última Atualização: 07/06/2024

A Romilda Borges Semijoias está comprometida com a transparência e a satisfação de seus clientes. Nossa Política de Reembolso foi criada para garantir que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade que você possa ter durante o processo de reembolso. Conte conosco para garantir a melhor experiência em compras de semijoias de alta qualidade.