Política de Troca

A Romilda Borges Semijoias busca proporcionar a melhor experiência de compra para seus clientes, garantindo satisfação e confiança em nossos produtos. Entendemos que pode haver necessidade de trocas, seja por motivo de defeito, insatisfação ou outros motivos. Nossa Política de Troca foi desenvolvida para atender você com clareza e eficiência. Abaixo, detalhamos todas as informações necessárias para realizar uma troca de maneira simples e tranquila.

1. Condições Gerais para Troca

Oferecemos a possibilidade de troca de produtos adquiridos em nosso e-commerce em diversas situações:

Troca por Defeito de Fabricação: Se a peça apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca.
Troca por Insatisfação: Caso não esteja satisfeito com o produto, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Troca por Tamanho ou Modelo: Se desejar trocar por outro tamanho ou modelo, a solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Procedimento para Solicitação de Troca

Para solicitar uma troca, siga os passos abaixo:

Contato Inicial: Entre em contato conosco através do e-mail trocas@romildaborges.com ou pelo telefone (31) 97158-6129. Informe seu nome, número do pedido, motivo da troca e, se possível, envie fotos do produto.
Análise da Solicitação: Nossa equipe de atendimento analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto.
Envio do Produto: Envie o produto para o endereço indicado pela nossa equipe. Recomendamos o uso de serviços de envio com rastreamento para maior segurança. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e não deve apresentar sinais de uso.
Avaliação do Produto: Ao recebermos o produto, faremos uma avaliação detalhada para verificar as condições de troca. Para produtos com defeito, será realizada uma análise técnica.
Aprovação e Procedimento de Troca: Após a aprovação da troca, enviaremos o novo produto para o endereço indicado, ou procederemos com a devolução do valor pago, conforme acordado.

3. Condições Específicas

Produto com Defeito: Caso seja constatado um defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais para o cliente.
Troca por Insatisfação ou Tamanho/Modelo: O cliente será responsável pelos custos de envio do produto a ser trocado. A Romilda Borges cobrirá o custo de envio do novo produto para o cliente.
Produto em Promoção: Produtos adquiridos em promoção também podem ser trocados, seguindo as mesmas condições e prazos descritos acima.

4. Exceções

Algumas condições que podem impedir a realização da troca incluem:

Sinais de Uso: Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou alterações não serão aceitos para troca.
Ausência de Acessórios ou Embalagem Original: Produtos que não estejam acompanhados de todos os acessórios, manuais e embalagem original não poderão ser trocados.
Peças Personalizadas: Peças personalizadas ou feitas sob encomenda não são passíveis de troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

5. Reembolso

Em casos de reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será realizado no cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para visualização do valor na fatura depende da operadora do cartão.
Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será realizado via depósito em conta corrente em até 10 dias úteis após a confirmação da análise do produto.

6. Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Troca, entre em contato conosco através de:

E-mail: trocas@romildaborges.com
Telefone: (31) 97158-6129
Endereço: Rua Adem, 59, Alípio de Melo, Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil.

Última Atualização: 07/06/2024

A Romilda Borges Semijoias valoriza a transparência e o compromisso com seus clientes. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja sempre satisfatória. Conte conosco para qualquer necessidade de troca e continue a desfrutar da elegância e qualidade das nossas semijoias.

Política de Troca