Política de Garantia

Política de Garantia

A Romilda Borges Semijoias tem o compromisso de proporcionar aos seus clientes produtos de alta qualidade, elaborados com cuidado e atenção aos detalhes. Nossa Política de Garantia foi desenvolvida para garantir que você tenha uma experiência tranquila e satisfatória ao adquirir nossas semijoias. Abaixo, detalhamos as diretrizes e procedimentos que regem nossa Política de Garantia:

1. Abrangência da Garantia

Nossas semijoias estão cobertas pela garantia legal estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor, além da garantia contratual oferecida pela Romilda Borges Semijoias. A garantia abrange defeitos de fabricação e vícios que comprometam a qualidade ou o funcionamento dos produtos.

2. Prazo de Garantia

O prazo de garantia varia de acordo com o tipo de produto e é especificado na descrição de cada item. Geralmente, nossas semijoias têm garantia de 365 dias após a data de compra.

3. Condições de Ativação da Garantia

Para acionar a garantia, é necessário seguir as seguintes condições:

  • Registro de Compra: O cliente deve possuir o comprovante de compra, que pode ser a nota fiscal eletrônica ou o número do pedido realizado no site da Romilda Borges Semijoias.
  • Integridade do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • Avaliação Técnica: Após recebermos o produto, será realizada uma avaliação técnica para verificar se o defeito se enquadra nas condições de garantia.

4. Exclusões da Garantia

Alguns casos não estão cobertos pela garantia, tais como:

  • Desgaste Natural: Danos causados pelo uso normal do produto ao longo do tempo não são cobertos pela garantia. Isso inclui arranhões, desgaste do banho de metal nobre e alterações na cor das pedras.
  • Mau Uso: Danos causados por uso indevido, negligência, acidentes, tentativa de conserto por terceiros ou exposição a agentes corrosivos não estão cobertos pela garantia.

5. Procedimento para Acionar a Garantia

Para acionar a garantia, siga os seguintes passos:

  1. Contato Inicial: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail garantia@romildaborges.com ou pelo telefone (31) 97158-6129. Informe seu nome, número do pedido, descrição do problema e envie fotos do produto, se necessário.

  2. Análise da Solicitação: Nossa equipe de atendimento analisará sua solicitação e fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto.

  3. Envio do Produto: Envie o produto para o endereço indicado por nossa equipe. Recomendamos o uso de serviços de envio com rastreamento para garantir a entrega.

  4. Avaliação Técnica: Após recebermos o produto, será realizada uma avaliação técnica para verificar se o defeito se enquadra nas condições de garantia.

  5. Procedimento de Reparo ou Substituição: Se o produto estiver dentro das condições de garantia, será realizado o reparo ou a substituição do item, conforme necessário.

6. Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Garantia, entre em contato conosco através de:

  • E-mail: garantia@romildaborges.com
  • Telefone: (31) 97158-6129
  • Endereço: Rua Adem, 59, Alípio de Melo, Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Última Atualização: 07/06/2024

A Romilda Borges Semijoias se compromete a oferecer produtos de qualidade e excelência aos seus clientes. Nossa Política de Garantia reflete esse compromisso, proporcionando segurança e confiança em suas compras conosco. Estamos à disposição para atendê-lo e garantir a sua total satisfação.